企业引入会话机器人，希望降低重复劳动。机器人擅长处理查询、制度说明和常见操作，却易在高风险决定中失去辨别。一旦系统只追求自动解决率，就会阻止用户接触人工，让智能服务变成菜单。 人机协作要建立明白边界。机器人能够负责完成收集必要信息，人